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天猫电器城8月服务升级非认证者不允许进驻资讯中心 [复制链接]

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天猫电器城8月服务升级 非认证者不允许进驻资讯中心


天猫电器城将于8月12日进行升级,此次升级的主要目的是对天猫电器城的服务进行升级。


据悉,之前有客户反映,在天猫电器购买的电器比较大,但有电器却无法送货上门,而且退换货十分繁琐。天猫电器城表示,升级之后将解决买家的此类问题。


天猫电器城指出,影响消费者在络上购买数码电器的三个重要因素是:价格、品牌和服务。物流配送、商品退换货、售后保修方面的服务体验,已经直接影响消费者的购买决策。众多的商家也开始重视自身服务能力的建设,但是消费者现在却仍然无法在天猫电器城得到统一的服务和保障。


8月12日,天猫电器城正式升级服务标准后,新出台的服务标准将作为天猫电器城商家入驻的核心认证标准。届时,商家的服务能力将直接影响商家能否加入天猫电器城,认证达标的商家也将拥有全新的 天猫电器城认证 标识。升级之后,天猫电器城将对消费者优先推荐认证商家的商品,让消费者在购物中感受到更具有确定性的服务体验。


据悉,升级后的天猫电器城服务标准,要求商家在配送服务、退换货服务、售后服务等环节中做出统一的基础服务承诺。


除了要求商家保障自身服务外,未来天猫电器城也将承担更多的责任。天猫电器城即将亮相 天猫电器城服务台 团队,将专职为天猫电器城的消费者进行服务,保障消费的投诉能得到快速处理和赔付。


商家需要在天猫电器城升级之前,订购并设置店铺经营的商品类目所对应的服务。其中服务包括时效展示、送货上门、顺丰包邮、全国联保和无忧退换货。服务订购成功之后,才可以申请天猫电器城的商家认定。


(亿邦动力)

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